Apps: l’estrella dels smartphones

L’ús dels smartphones cada vegada està més en alça. Actualment, el mitjà amb major increment de consum és Internet, i el seu suport més utilitzat és el mòbil, amb el que la major part dels seus usuaris estan en contacte les 24 hores del dia.

Aquest destacat consum i afinitat que tenen els usuaris amb els seus smartphones fa que marques i anunciants estiguin molt interessats en publicitar-se a través d’aquest suport, i per tal d’evitar la publicitat més tradicional i oferir al target una experiència més interactiva i  d’engagement moltes marques aposten per la creació d’apps.

Les aplicacions mòbils són una gran oportunitat si tenim en compte que, segons un estudi de la business intelligence eMMa, a Espanya els usuaris d’smartphones es descarreguen de mitjana 3 aplicacions al mes i tenen unes 13 aplicacions al mòbil.

mobile quote

Una característica molt important de les aplicacions és la seva capacitat de fidelització, ja que el seu consum és individual i no intrusiu, a més del fet que el target les instal·la al seu smartphone perquè li aporten un avantatge –descomptes, continguts d’interès, comunitat, etc-.

Amb aquestes dades, no és estrany que les marques estiguin interessades en aquest mercat en concret, que encara resulta més atractiu si tenim en compte que les apps ofereixen múltiples oportunitats, des de la simple compra de productes fins a una experiència de marca totalment personalitzada. De fet, existeixen grans campanyes de màrqueting interactives i innovadores gràcies a l’ús de les aplicacions mòbils, ja que permeten una gran interacció per part de l’usuari.

networking-concept_23-2147510641

Un exemple de campanya de gran èxit de màrqueting mòbil és la que la marca Vodafone llançà a Turquia l’any 2015 i guanyadora del Grand Prix en els Cannes Lions el mateix any per la seva aplicació “Red Light App”.

El llançament d’aquesta app per part de l’empresa de telefonia mòbil respon a un greu problema que havia detectat la marca: la violència de gènere que s’experimenta a Turquia, país on 1 de cada 3 dones és víctima del maltractament. Davant aquesta situació, Vodafone va decidir que la tecnologia podia donar resposta al problema d’aquestes dones, i per això creà una app que pogués ser utilitzada per les víctimes quan aquestes necessitessin demanar ajuda en secret davant una situació de violència domèstica.

Aquí tenim el vídeo resum de la campanya que va dur a terme la companyia mòbil i els seus resultats:

Així doncs, veiem com l’aplicació va aconseguir que la campanya esdevingués un gran èxit per la seva personalització, a més d’aconseguir que la marca Vodafone pogués realment connectar amb les víctimes i els aportés seguretat. Per tant, podríem dir que el punt més fort que aporten les apps és la seva experiència, el vincle que creen amb el consumidor, i per això en un futur es preveu un augment d’aquest tipus de campanyes interactives a través de les aplicacions, sempre de fàcil accés gràcies als mòbils.

Anuncios

Les marques oblidades

Vivim en un món digitalitzat i ple d’informació, on marques, empreses i anunciants competeixen entre ells per guanyar la nostra atenció i aconseguir que consumim continguts i missatges en els que poques vegades estem interessats.

L’excés d’informació llençada cap a nosaltres s’anomena infoxicació, i comporta que cada vegada renunciem i evitem més la informació, volem fugir d’aquesta sufocació, de l’allau d’informació que crida per la nostra atenció quan encenem la televisió, consultem el mòbil o caminem pel carrer.

Davant d’aquest context, les marques publicitàries es troben en un nou repte: aconseguir que el consumidor no eviti el seu missatge i li presti una atenció que, actualment, està clarament molt sol·licitada. Hem de pensar que, per una marca, ser ignorada o no recordada per un consumidor actual o potencial és veure’s oblidada, i el risc que comporta ser oblidada és greu si pensem que és poc probable que una persona que no conegui una marca la consumeixi.

ef73469e13b9b7259401328945848f3af5dc9ab3

Per destacar entre totes les veus de la resta de marques i resoldre el problema, les marques van decidir optar per la següent estratègia: crear continguts que cridin l’atenció al consumidor i que li resultin atractius i d’interès, que prenguin un aspecte qualitatiu i no comercial. D’aquesta decisió en sorgí l’actual màrqueting de continguts, que busca crear continguts rellevants pel seu públic objectiu.

La tasca però, no s’acaba aquí. El propòsit d’una marca no només pot consistir en crear continguts d’interès pel seu públic per atraure la seva atenció entre tots els missatges, sinó que ha de crear un vincle entre ella i el consumidor, estratègia nombrada inbound marketing, de manera que el vincle assegurarà que el consumidor recordi la marca i la tingui en compte.

tumblr_lre3g6RZ7q1qazny7o1_500

És important distingir que en el món actual una marca s’enfronta a dos tipus d’oblits. El primer d’ells consisteix en quedar inadvertida, en llençar un missatge cap a un consumidor que al moment t’oblidarà i esquivarà a causa de la necessitat d’evitar la infoxicació. Per evitar aquesta possibilitat, s’utilitza el màrqueting de continguts, perquè el propi consumidor sigui qui vulgui conèixer la marca per haver-li despertat l’interès.

Pel que fa el segon oblit, aquest té el seu origen en el màrqueting de continguts, ja que tot i que una marca ofereixi continguts allunyant-se dels formats comercials i amb informació que cridi l’atenció del seu públic objectiu, no pot permetre’s que el consumidor s’oblidi d’ella. Una marca no pot permetre’s que un comprador potencial acabi de consumir algun dels seus continguts i aquest no la recordi, ja que aleshores tot l’esforç de la marca per cridar l’atenció en un primer moment i d’adaptar la informació a interessos del consumidor haurà estat en va.

Tot i que tot aquest procès no és fàcil, trobem exemples de marques molt versades en aquest àmbit, que han aconseguit connectar molt bé amb el seu públic a través de peces pròpies del màrqueting de continguts.

Un gran exemple de contingut d’interès en forma d’storytelling és el que ens presenta BBVA: “Yo subo con Carlos Soria”. Aquesta campanya produïda bàsicament a través de les xarxes socials –Facebook, Twitter, Pinterest i Youtube– ens presenta Carlos Soria, un avi de 72 anys apassionat per la muntanya que s’ha fixat el somni i repte d’arribar al cim de les 14 muntanyes més altes del món.

Aquesta és una campanya que porta anys en funcionament, i a través del temps podem anar seguint en Carlos, ara de 77 anys i ambaixador de la marca BBVA, assolint a poc a poc la seva meta i fent altres aparicions en programes i canals, dotant de més protagonisme a la marca i generant continguts de qualitat que interessen al seu target.